Capire l’IA. Scegliere con chiarezza.

DEXDOT AI è un’azienda IA dell’Alto Adige e offre consulenza IA, chatbot, automazione, sviluppo software su misura, analisi dei dati e formazione sull’IA. Con AGORA, DEXDOT propone una propria piattaforma per la comunicazione con gli ospiti e il lavoro IA interno nel turismo. La collaborazione parte dalle attività, dai dati disponibili e dagli obiettivi dell’impresa per individuare l’approccio tecnico adatto.

L’IA può rispondere a domande ricorrenti dei clienti, rendere accessibili le conoscenze autorizzate, preparare testi ed elaborare informazioni per le attività successive. DEXDOT verifica con te quali compiti sono sufficientemente definiti e quali dati sono disponibili. Un buon punto di partenza è un caso d’uso circoscritto, con risposte o risultati che il team può verificare. Non ogni processo richiede un modello linguistico.

Una FAQ è spesso sufficiente quando ricorrono poche domande fisse con risposte brevi. Un chatbot IA può essere utile se i visitatori formulano domande diverse, se occorre combinare più contenuti o se servono più lingue. Sono necessari contenuti affidabili e limiti chiari alle risposte. DEXDOT valuta l’utilità in base alle richieste effettive e alla manutenzione che il team può sostenere.

L’automazione dei processi collega passaggi definiti, come il trasferimento di dati tra sistemi. All’interno di un flusso, l’IA può classificare contenuti non strutturati, come i testi, o preparare bozze di risposta. I due approcci si possono combinare. DEXDOT chiarisce prima il processo e i punti di controllo, poi valuta quali passaggi realizzare con regole fisse e quali con l’IA.

Chiedi un caso d’uso concreto, i dati necessari, le integrazioni previste e un metodo comprensibile per verificare i risultati. Per le imprese bilingui sono importanti test in tedesco e italiano. Chiarisci anche chi aggiorna i contenuti, i costi ricorrenti, il trattamento dei dati e il passaggio al personale. Queste domande offrono una base utile per un primo colloquio con DEXDOT o con un altro fornitore.

AGORA è la piattaforma IA di DEXDOT AI per la comunicazione con gli ospiti e il lavoro IA interno nel turismo. Unisce servizio IA agli ospiti, dati collegati, diversi canali di comunicazione, Digital Humans e un AI Workspace per il personale. Le funzioni e le integrazioni configurate dipendono dall’impresa e dall’ambito del progetto concordato. AGORA è la piattaforma; Emma è l’assistente IA di DEXDOT AI che vi funziona.

Emma è l’assistente IA di DEXDOT AI e funziona su AGORA. La demo vocale permette di provare una possibile interazione con la piattaforma. Emma non è una persona né un prodotto separato. Nella demo del browser la voce viene elaborata tramite OpenAI; non vengono eseguite prenotazioni reali o azioni esterne. Il prodotto che DEXDOT propone alle imprese si chiama AGORA.

AGORA si rivolge, tra gli altri, a hotel, destinazioni e organizzazioni turistiche, comprensori sciistici e scuole di sci. I casi d’uso tipici riguardano arrivo, servizi, offerte, orari e informazioni sull’impresa. Le domande a cui può rispondere dipendono dai contenuti aggiornati e dalle fonti dati collegate. Le richieste particolari e le decisioni restano di competenza del personale.

AGORA supporta la comunicazione multilingue. Per un’impresa in Alto Adige, le lingue desiderate, ad esempio tedesco e italiano, vengono definite nel progetto e verificate con richieste tipiche degli ospiti. Sono essenziali contenuti corretti, termini appropriati e risposte comprensibili in ogni lingua. La demo vocale di Emma su questo sito è disponibile in tedesco e italiano.

Un chatbot IA ha bisogno di informazioni autorizzate e affidabili sulle domande a cui deve rispondere. Per un hotel possono essere indicazioni su arrivo, dotazioni, servizi e orari. Per le conoscenze interne si possono valutare documenti e istruzioni di lavoro adeguati. DEXDOT chiarisce quali contenuti possono essere utilizzati, chi li aggiorna e quali risposte verificare prima dell’avvio.

Le informazioni aggiornate sono affidabili solo quanto la loro fonte e la sua manutenzione. Contenuti curati possono coprire orari fissi; disponibilità che cambiano di continuo richiedono un collegamento adeguato e autorizzato al sistema. Per AGORA si definisce nel progetto quali dati sono effettivamente disponibili e quando il chatbot deve rimandare al personale. Un modello linguistico da solo non sostituisce una fonte aggiornata.

L’AI Workspace è l’ambiente di lavoro interno di AGORA per il personale. Riunisce strumenti e assistenti IA per lavorare insieme, ad esempio su testi, informazioni e documenti. Prima dell’introduzione si chiariscono le attività previste, i contenuti utilizzabili e i diritti di accesso. Il Workspace integra il servizio agli ospiti della piattaforma; la configurazione dipende dal progetto concordato.

DEXDOT offre sviluppo software su misura e integrazione IA. La possibilità di collegare un’applicazione esistente dipende dalle interfacce disponibili, dall’accesso ai dati e dalle condizioni d’uso. Nel progetto si verificano formati, autorizzazioni, errori possibili e approvazioni umane. Un’integrazione viene confermata solo dopo averne chiarito i requisiti tecnici.

La collaborazione con DEXDOT inizia con un colloquio sulla situazione iniziale e su un obiettivo concreto. Sono utili esempi di richieste ricorrenti, una panoramica dei sistemi e i contenuti disponibili. Si concordano poi il caso d’uso, i dati necessari, le responsabilità e i prossimi passi. Prima dell’utilizzo quotidiano, il team dovrebbe verificare domande tipiche, casi limite e passaggio al personale.

DEXDOT non pubblica un prezzo forfettario per i progetti IA personalizzati. L’impegno dipende, tra l’altro, da caso d’uso, aggiornamento dei contenuti, interfacce, canali e utilizzo. Per un confronto utile è bene distinguere configurazione iniziale, utilizzo ricorrente e assistenza. La proposta viene preparata dopo aver chiarito i requisiti; anche l’ambito di AGORA viene concordato per il singolo progetto.

DEXDOT propone formazione IA personalizzata per le imprese e periodicamente corsi aperti a prezzi accessibili per singoli partecipanti in Alto Adige. Nei workshop aziendali, contenuti ed esercizi vengono adattati al team, alle sue conoscenze e alle attività quotidiane. Un esempio sono i corsi presso il centro di formazione professionale «Christian Josef Tschuggmall» di Bressanone. Date, quote e iscrizioni sono indicate nel relativo programma pubblicato. Al centro ci sono basi comprensibili dell’IA, esercitazioni pratiche e un utilizzo consapevole nella vita quotidiana.

In un progetto IA con DEXDOT si valutano i flussi di dati previsti, le autorizzazioni e l’infrastruttura scelta. Prima dell’avvio occorre chiarire quali contenuti possono essere elaborati, quali servizi sono coinvolti e chi può accedere alle informazioni. La configurazione dipende dalla soluzione. Una descrizione generale del prodotto non consente di affermare la conformità privacy di ogni possibile utilizzo.

Una verifica significativa utilizza domande tipiche reali, formulazioni diverse e richieste per cui non esiste una risposta certa. Il team dovrebbe valutare correttezza, aggiornamento, lingua e gestione dell’incertezza. Per un’impresa bilingue servono esempi in tedesco e italiano. DEXDOT concorda quali risposte, fonti dati e passaggi al personale devono essere verificati nel progetto.